Política de Privacidad de Flotry

Versión 1.0 · Etapa inicial de operación. Esta política está redactada conforme a la Ley N° 19.628 vigente y preparada para la Ley N° 21.719 (con vigencia el 1 de diciembre de 2026). Podrá actualizarse conforme se incorporen nuevas funciones, medios de pago, zonas o servicios; cuando exista un cambio relevante, Flotry podrá requerir una nueva aceptación. Puedes imprimir o guardar este documento como PDF con el enlace superior.

Esta política describe qué datos personales trata Flotry, con qué finalidad, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

El responsable es LEGAL_ENTITY_NAME_TBD, RUT LEGAL_ENTITY_RUT_TBD, domiciliada en LEGAL_ADDRESS_TBD ("Flotry"). Canal para consultas y ejercicio de derechos: [email protected]. La sociedad se encuentra en proceso de constitución; sus datos definitivos se incorporarán una vez completada dicha constitución.

Datos que tratamos

Cuenta: nombre y correo de tu inicio de sesión con Google, y los datos de perfil que completes (por ejemplo teléfono de contacto).
Perfil de ayudante: nombre para mostrar, comuna y zona de cobertura, servicios habilitados y, si decides completarlos para futuros pagos, datos bancarios y RUT, que se almacenan cifrados y nunca se muestran completos.
Solicitudes de servicio: categoría, comuna, descripción, dirección para la visita y las fotos que decidas subir como evidencia del trabajo.
Coordinación: mensajes, propuestas de precio, agenda de visitas y evaluaciones dentro de la plataforma.
Datos técnicos y de auditoría: registros de sesión y de acciones relevantes (por ejemplo, la aceptación de documentos legales — ver sección 11), y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión.
Pagos: Flotry no procesa hoy pagos reales y no almacena números de tarjeta. Si los pagos se habilitan, se tratarán solo referencias tokenizadas del proveedor de pagos.

Finalidades y bases de licitud

Prestar el servicio (ejecución del contrato): coordinar solicitudes con ayudantes por comuna y categoría, gestionar propuestas, visitas, mensajes y evidencia, y mostrar el estado de tus coordinaciones.
Soporte y mejora del servicio: atender tus consultas y reclamos y mejorar el funcionamiento de la plataforma con datos limitados a esa finalidad.
Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo y deber de cuidado): reducir cuentas duplicadas, investigar conductas prohibidas y proteger a los usuarios.
Pagos (cuando estén habilitados): procesar transacciones a través de un proveedor de pagos externo autorizado.
Cumplimiento legal: acreditar aceptaciones de documentos legales, responder requerimientos de autoridad y conservar respaldos exigidos por ley.
Comunicaciones operativas sobre tus solicitudes y tu cuenta. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos, ni damos un consentimiento amplio para "cualquier finalidad". Cualquier finalidad distinta y no necesaria para el servicio requerirá tu consentimiento separado, específico y revocable.

Con quién se comparten tus datos

Entre cliente y ayudante: cuando aceptas coordinar un servicio, el ayudante asignado recibe tu nombre, la dirección de la visita y el teléfono de contacto solo para realizar el servicio; el cliente ve el nombre y las evaluaciones del ayudante. Las solicitudes públicas no muestran tu nombre, dirección exacta ni datos de contacto.
Proveedores tecnológicos: Google (inicio de sesión) y DigitalOcean (alojamiento de la plataforma, con servidores en Estados Unidos). Si los pagos se habilitan, el proveedor de pagos autorizado tratará los datos de la transacción.
Autoridades: solo cuando la ley lo exige.

No compartimos tus datos con terceros para marketing, y no existen "socios comerciales" con acceso a tus datos.

Transferencias internacionales

El alojamiento de la plataforma implica que los datos se almacenan en servidores en el extranjero (Estados Unidos). Flotry adopta resguardos contractuales con sus proveedores y se preparará para el régimen de transferencias de la Ley N° 21.719 (cláusulas contractuales u otros instrumentos idóneos) antes de su entrada en vigencia.

Plazos de conservación

Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre, salvo obligación legal distinta.
Fotos y evidencia de trabajos: hasta 6 meses después de cerrada la solicitud, salvo reclamo en curso.
Registros de aceptación de documentos legales: durante la vigencia de la cuenta y por el plazo de prescripción de acciones legales (hasta 5 años), pues acreditan el consentimiento.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

Estos plazos podrán ajustarse a medida que la operación avance y se informarán en las actualizaciones de esta política.

Tus derechos

Puedes ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación y bloqueo (Ley N° 19.628) escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Desde el 1 de diciembre de 2026 (Ley N° 21.719) tendrás además los derechos de oposición y portabilidad (entrega de tus datos en un formato estructurado y de uso común). Si tu solicitud es denegada, puedes reclamar ante los tribunales y, desde la vigencia de la nueva ley, ante la Agencia de Protección de Datos Personales; en materias de consumo también ante el SERNAC.

Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa y por un medio tan simple como el que usaste para otorgarlo (tu cuenta o el correo de contacto). La revocación no afecta el tratamiento necesario para ejecutar servicios ya contratados ni los registros que la ley obliga a conservar. Ningún consentimiento que otorgues a Flotry es irrevocable.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad proporcionales: cifrado en reposo de datos bancarios y de RUT de ayudantes, control de acceso por roles, registro de acciones administrativas y minimización de datos. Ante un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluida la notificación a la autoridad y a los afectados cuando corresponda.

Datos sensibles y menores de edad

Flotry no solicita datos sensibles. Te pedimos no incluir en descripciones, mensajes o fotos información de salud u otra información sensible, ni imágenes de personas — en especial de menores de edad. La plataforma es para mayores de 18 años y no tratamos conscientemente datos de menores.

Registro de aceptaciones legales

Para acreditar tu consentimiento (artículo 12 A de la Ley N° 19.496 y Ley N° 19.628), cuando aceptas un documento legal registramos: tu identificador de usuario, tu rol, el documento y su versión, una huella digital (hash) del texto exacto que viste, la fecha, la pantalla de origen y el idioma. Por minimización de datos, no guardamos tu dirección IP ni tu user-agent en ese registro.

Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger la plataforma (por ejemplo, contra falsificación de solicitudes). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Si esto cambiara, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento previo para las cookies no esenciales.

Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y te la presentaremos para aceptación expresa si el cambio es relevante. Los cambios nunca se entienden aceptados por silencio o por el mero uso de la plataforma.

Contacto

LEGAL_ENTITY_NAME_TBD · RUT LEGAL_ENTITY_RUT_TBD · LEGAL_ADDRESS_TBD · [email protected]. Consulta también los Términos y Condiciones de Uso.