Reglas de Seguridad, Evidencia y Uso de la Plataforma

Versión 1.0 · Etapa inicial de operación. Estas reglas protegen a clientes y ayudantes y podrán actualizarse conforme se incorporen nuevas funciones, medios de pago, zonas o servicios. Cuando exista un cambio relevante, Flotry podrá requerir una nueva aceptación. Puedes imprimir o guardar este documento como PDF con el enlace superior.

Estas reglas protegen a clientes y ayudantes: mantienen la coordinación, la evidencia y los futuros pagos dentro de la plataforma para que exista trazabilidad ante cualquier problema, y fijan reglas claras sobre fotos y registros de los trabajos.

Por qué la coordinación ocurre dentro de Flotry

La comunicación, los acuerdos, la agenda de visitas y la evidencia de los trabajos deben realizarse a través de la plataforma. Esto no es un capricho: si algo sale mal, el registro dentro de Flotry es lo que permite mediar con evidencia, proteger a ambas partes y colaborar con la autoridad cuando corresponde. Lo que ocurre fuera de la plataforma no puede ser acreditado ni mediado por Flotry.

Conductas de evasión prohibidas

Solicitar o acordar pagos fuera de la plataforma con el propósito de evadir las reglas, comisiones o registros de Flotry, una vez que los pagos por la plataforma estén habilitados. Mientras los pagos en línea no estén habilitados, el pago directo entre cliente y ayudante es la modalidad vigente y no constituye evasión.
Compartir datos de contacto con el propósito de sacar la coordinación de la plataforma para evadir sus reglas o registros.
Usar los datos de contacto de la otra parte para fines distintos del servicio (contacto comercial, spam, acoso).
Manipular evaluaciones, crear cuentas duplicadas o suplantar identidades.

Excepciones que siempre están permitidas: contactar a servicios de emergencia (131, 132, 133) o a la autoridad; el contacto telefónico razonable para ejecutar una visita ya coordinada (por ejemplo, avisar un atraso o encontrar la dirección); y cualquier comunicación exigida por la ley. Estas reglas se aplican de forma proporcional y no restringen tus derechos legales.

Reglas de seguridad en el hogar

Acuerda la visita por la plataforma y confirma quién asistirá.
Procura la presencia de una persona adulta durante el servicio.
No se realizan servicios prohibidos (ver Términos, sección 6): gas, electricidad certificada, emergencias, alto riesgo, cuidado de personas.
Cualquier situación de violencia, acoso o discriminación debe reportarse de inmediato al soporte; hay tolerancia cero.
Si hay un riesgo inmediato para personas, llama primero a los servicios de emergencia.

Fotos y evidencia de los trabajos

Las fotos y registros deben referirse solo al trabajo (el estado del lugar antes y después, los materiales, el problema a resolver).
No subas imágenes de personas —en especial de menores de edad—, documentos de identidad, ni información sensible que no sea necesaria.
Para fotografiar interiores de un hogar se requiere el acuerdo del cliente; la evidencia se usa únicamente para coordinar el servicio y resolver reclamos.
La evidencia se conserva por un tiempo limitado conforme a la Política de Privacidad y no se usa con fines publicitarios.

Consecuencias y revisión

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a advertencias, suspensión o bloqueo de la cuenta, según la gravedad y proporcionalidad del hecho, conforme a los Términos y Condiciones de Uso. Las medidas se comunican con su motivo y puedes pedir su revisión en [email protected]. Ninguna medida de Flotry limita tu derecho a acudir al SERNAC, a la Dirección del Trabajo, a los tribunales o a las demás instancias legales.